1. Tanım ve öncelik
Beklenen ve gerçekleşen davranış, etkilenen süreç ve tekrar adımları kaydedilir.
MMD · DYNAMICS CRM
CRM bakım ve teknik destek
Talepten çözüme: görünür sorumluluk, kontrollü değişiklik, sürdürülebilir sistem.
Destek kapsamınızı görüşelim →Hata düzeltmenin ötesinde
CRM kullanımı geliştikçe ekranlar, iş kuralları, entegrasyonlar ve raporlar yeni ihtiyaçlarla karşılaşır. Bakım ve destek çalışmalarında mevcut davranışı anlamayı, sorunun iş etkisini belirlemeyi ve değişikliği kontrollü biçimde teslim etmeyi esas alıyoruz. Tekrarlayan sorunlar yalnızca kapatılacak talepler değil, kalıcı iyileştirme fırsatlarıdır.
Talep nasıl ilerler?
2. Analiz ve onay
Kapsam ve gereken çalışma değerlendirilir; geliştirme ihtiyacı için onay alınır.
3. Çözüm ve test
Değişiklik uygulanır; ilgili iş senaryosu ve etkilenebilecek akışlar kontrol edilir.
4. Kabul ve takip
Müşteri test sonucu ve çözüm notu kayıt altına alınır; gerekiyorsa takip işi açılır.
Destek kapsamına neler girebilir?
CRM ekran ve süreç sorunları, rol ve yetkilendirme incelemeleri, veri kalite problemleri, özel geliştirmeler ve entegrasyon hataları ihtiyaç analizine göre ele alınır. Yeni özellik talepleri ile mevcut hataların giderilmesi ayrı değerlendirilir. Microsoft veya başka bir sağlayıcının sorumluluğundaki kesintiler için ilgili tarafla koordinasyon gerekebilir.
Efor, destek hakkı ve beklentiler
Satın alınan destek kapsamı, efor değerlendirmesi ve onay düzeni başlangıçta belirlenir. Destek hakkı bulunan müşterilerde kullanımın hangi taleplerden oluştuğu izlenebilir olmalıdır. Yanıt süreleri, çalışma saatleri ve acil durum koşulları sözleşmedeki kapsama göre tanımlanır; her talep için aynı çözüm süresi vaat edilmez.
Mevcut müşterimiz misiniz?
Talebinizi destek merkezinden iletebilirsiniz. Hata adımları ve kişisel veri içermeyen ekran görüntüleri, ilk incelemeyi kolaylaştırır. Yeni bakım anlaşmaları için satış ekibimizle kapsamı birlikte belirleyelim.
Destek merkezine giriş → · CRM danışmanlığı